Разработка ИИ речевой аналитики звонков КЦ в веб-студии «Аритин»

Устали терять продажи из за ошибок КЦ?

1

Внедрили — и забыли про выборочный контроль

Больше не нужно слушать 100 звонков вручную. ИИ анализирует 100% обращений, выявляет скрытые возражения и этапы сбоев.

2

Не подстраиваетесь вы — подстраивается ИИ под ваши сценарии

Система работает с вашими скриптами, CRM и базой знаний. Автоматически оценивает пропуски фраз, перебивания и выполнение регламента.

3

Безопасность без компромиссов

Закрытый контур РФ. Записи звонков и расшифровки не покидают контролируемый периметр. Никаких утечек диалогов клиентов.

4

Вы управляете качеством, а не тонете в аудиозаписях

Дашборд с оценками операторов, топ-ошибками и срезами по сменам. ИИ не мешает слушать — он сам подсказывает, где клиент был на грани ухода.

Преимущества внедрения

Комплексная платформа контроля качества

Единая система аналитики звонков: визуализация показателей, гибкая настройка критериев оценки, интеграция с CRM и формирование отчётности для руководства и службы качества.

Аналитическая сводка в режиме реального времени: мониторинг выполнения скриптов, структура обращений клиентов и динамика объёма звонков с фильтрацией по периоду и каналам.

Настраиваемые параметры оценки диалогов: гибкая конфигурация критериев под регламенты компании с автоматическим расчётом показателей по сотрудникам.

Централизованный реестр звонков: полная история коммуникаций со статусами обработки и возможностью оперативного доступа к записям.

Управление составом операторов: актуализация справочника персонала и корректная атрибуция результатов анализа.

Интеграция с Битрикс24: автоматический приём записей из CRM без ручного переноса данных.

Отчётность и экспорт данных: формирование сводных материалов за выбранный период для принятия управленческих решений.

ИИ-аналитика с ежедневным отчётом в MAX

Ручной аудит отнимает часы и пропускает ошибки, а записи могут утечь в зарубежные облака с риском штрафов по 152-ФЗ. Мы устанавливаем ИИ-аналитика прямо на ваш сервер — он слушает все звонки, находит отклонения от скриптов и присылает готовую сводку в MAX. Записи не покидают периметр, вы соблюдаете закон. Результат: объективный контроль, быстрый поиск провалов скрипта и рост конверсии.

ИИ-аналитика звонков в защищенном контуре — законно и без рутины

Слушает всё, находит ошибки

Система автоматически анализирует каждый без исключения разговор — ни один диалог не выпадает из зоны контроля. Ни одного пропуска, ни одной ошибки мимо аналитики, даже при пиковых нагрузках.

Данные в закрытом контуре

Вся информация остаётся внутри вашего периметра: серверы или приватное облако под полным вашим контролем. Без зарубежных облаков и иностранных сетей. Полное соответствие 152-ФЗ РФ и требованиям к обработке персональных данных.

Удобная отчётность

Готовая интеграция с Max, Битрикс24 или вашим личным кабинетом. Отчёты и статистика подтягиваются туда, где вы уже работаете, без лишних переключений между системами. Работайте там, где привыкли — данные всегда под рукой.

Персональная настройка

Персональная настройка под ваши требования, скрипты и регламенты. Учитываем всё, что важно именно вам: особенности продукта, возражения клиентов, шаги продаж и критерии оценки. Система сама проверяет то, что вы считаете критичным.

Функции ИИ‑аналитика звонков

Набор функций для полного контроля коммуникаций и поиска точек роста продаж.

Автономная работа на вашем или нашем сервере

● Устанавливается в закрытый контур (on-premise или частное облако).
● Все записи звонков обрабатываются локально, не покидая Россию.
● Полное соответствие 152-ФЗ, никаких зарубежных облаков.

Автоматический анализ диалогов

● ИИ прослушивает 100% звонков, фиксирует пропущенные, длительность, молчание.
● Выявляет отклонения от заданных скриптов и подсвечивает «спотыкания».
● Собирает статистику: конверсия этапов, частые возражения, эмоциональная окраска.

Мгновенные отчёты в мессенджер

● Каждое утро в MAX, b24 приходит сводка с графиками, таблицей ошибок и списком проблемных диалогов.
● Не нужно заходить в личный кабинет — всё перед глазами в чате.
● Настройка отчётов под роли (руководитель, методист, маркетолог).

Поиск провалов скрипта и рост конверсии

● Робот указывает конкретную фразу, на которой менеджер отошёл от скрипта или столкнулся с возражением.
● Позволяет оперативно корректировать скрипты и проводить точечное обучение.
● Быстрый цикл улучшений: нашли проблему утром → исправили до обеда → повысили конверсию.

Как проходит внедрение

Пошаговый план работ от установки до ежедневной аналитики.

1

Анализ инфраструктуры и требований

Проверяем ваши серверные мощности или облачный контур, определяем источник звонков и правила безопасности.

2

Развёртывание ИИ‑модуля

Устанавливаем робота-аналитика в ваш контур. Настраиваем доступ к аудиозаписям без их передачи вовне.

3

Настройка скриптов и критериев

Загружаем эталонные скрипты, указываем ключевые фразы, триггеры ошибок, параметры отчётов.

4

Интеграция с мессенджером

Подключаем MAX и Битрикс24 для доставки отчётов. Настраиваем расписание и формат.

5

Тестовый прогон и валидация

Пропускаем выборку реальных звонков, сверяем вывод ИИ с мнением экспертов. Корректируем модель.

6

Обучение пользователей и запуск

Проводим демонстрацию для руководителей и методистов, объясняем чтение отчётов. Запускаем в промышленную эксплуатацию.

Кейсы

Внедрение AI-бота в систему продаж логистической компании «LHMEX»

98% входящих лидов

Первично обрабатываются AI-роботом

10 мин → 3 секунды

Сократилось время на ответ клиенту

70% → 40%

Затрачиваемое время менеджерами на работу с лидами

Система анализа звонков

90 мин → 0 мин

Время, затрачиваемое руководителем на подготовку

45% → 98%

Доля критических ошибок, выявленных и зафиксированных за смену

5 файлов → 1 сообщение

Количество источников для сбора консолидированной статистики

Смотреть все

Наши ключевые преимущества

Глубокая экспертиза в речевой аналитике и строгие стандарты безопасности.

100% локализация данных

Ни один звонок не передаётся на внешние серверы — решение живёт в вашем контуре. Полностью исключены риски по 152-ФЗ.

Быстрый запуск

Отчёты начинают поступать уже на следующий день после настройки. Не требуются длительные работы.

Экономия на ручном аудите

Робот обрабатывает все 100% диалогов без роста ФОТ методистов. Окупается за счёт высвобождения времени.

Сопутствующие решения

Разработка корпоративного ИИ-ассистента

Разработка ИИ-ассистентов для решения бизнес-задач.

Разработка ИИ-агент для автоматизации IT-поддержки

Автоматизируйте Service Desk с AI‑агентом — ускоряйте решение заявок, снижайте нагрузку на команду и повышайте SLA.

Частые вопросы

Что такое ИИ-аналитика звонков и зачем она нужна, если у меня уже есть методисты?

ИИ-аналитика — это автоматический «невидимый аудитор», который прослушивает 100% всех звонков вашего КЦ. В отличие от ручного выборочного контроля (когда методист слушает лишь 5-10% записей), ИИ не пропускает ошибки. Он находит отклонения от скриптов, скрытые возражения и моменты, где клиент был на грани ухода. Вы перестаете тонуть в аудиозаписях и получаете готовую статистику, а методисты тратят время только на сложные кейсы, а не на рутину.

Насколько это законно? Не нарушаем ли мы 152-ФЗ, передавая записи звонков нейросети?

Мы полностью соблюдаем 152-ФЗ. Главное преимущество — безопасность без компромиссов. Наши LLM-модели работают в закрытом контуре РФ. Мы устанавливаем ИИ-аналитика прямо на свои серверы в приватное облако. Записи звонков и их расшифровки не покидают контролируемый периметр, не уходят в зарубежные облачные сервисы, поэтому риск утечек и штрафов исключен.

Как мы увидим результаты? Нужно ли постоянно заходить в какой-то сложный кабинет?

Наш личный кабинет — простой и удобный, в нём приятно работать. Но если заходить даже в него не хочется, никаких проблем: система будет присылать готовые отчёты напрямую в мессенджеры.

А если у нас очень специфичные скрипты и своя CRM? Система подстроится?

Конечно. Здесь принцип: «Не вы подстраиваетесь — подстраивается ИИ». Система работает с вашими текущими скриптами, вашей базой знаний и интеграцией с вашей CRM. Мы настраиваем робота под ваши уникальные фразы, триггеры ошибок, регламенты и этапы сделок. Он автоматически оценивает пропуски ключевых фраз, перебивания клиента и соблюдение стандартов качества именно вашего КЦ.

Как долго длится внедрение и когда мы увидим первые отчеты?

Первые отчеты вы можете увидеть уже в день настройки. Весь процесс занимает несколько шагов: мы проверяем ваш серверный контур, устанавливаем ИИ-модуль, загружаем эталонные скрипты и подключаем отправку отчетов. После тестового прогона на реальных звонках (для валидации) система запускается в промышленную эксплуатацию.

Наш блог

Как обучить ИИ-ассистента на ваших документах

12.05.2026 18:12:10

Перестаньте часами рыться в папках и вручную разбирать завалы файлов. Аритин учит нейросеть работать с вашими бумагами, сам сортирует архив и отыскивает нужные сведения по обычному человеческому запросу — читайте, как запустить такое за несколько этапов.

#ИИ агенты

Интеграция ИИ-ассистента с CRM за 2 часа

12.05.2026 17:40:52

Поставьте крест на неделях программирования и остановленном отделе продаж. Сервис Аритин связывает умного помощника с вашей CRM за пару часов, настраивает обработку лидов, автопилот для ответов и аналитику — разберём каждый шаг интеграции подробно.

#ИИ агенты

ИИ-ассистент для интернет-магазина: примеры диалогов

12.05.2026 16:36:09

Хватит терять покупателей из-за молчаливых витрин и брошенных корзин. ИИ-помощник ведёт живые беседы, помогает с выбором товара и мягко возвращает уходящих клиентов — посмотрите, как это выглядит на реальных примерах общения.

#ИИ агенты