ИИ речевая аналитика для Контакт-Центра

Автоматический анализ 100% звонков, оценка по вашим критериям

Запросить демо Пробовать
ИИ речевая аналитика для Контакт-Центра

Почему выбирают ИИ-аналитику Аритин?

На рынке много речевой аналитики. Но только наше решение сочетает законность, глубину анализа и простоту внедрения. Вот 5 фактов, которые нас отличают.

Свои LLM в РФ, а не «серый» импорт

Свои LLM в РФ, а не «серый» импорт

В отличие от сервисов на OpenAI или американских моделях, Аритин работает внутри закрытого контура РФ. Все данные обезличены по 152-ФЗ и не покидают вашу инфраструктуру. Мы не передаем голоса клиентов третьим лицам — вы спите спокойно.
Мы анализируем не слова, а сценарии срыва сделки

Мы анализируем не слова, а сценарии срыва сделки

Другие сервисы дают облака тегов и эмоций. Аритин находит цепочку: «фраза → пауза → возражение → уход». Вы получаете не просто «клиент злился», а готовый маршрут: «на 2:15 оператор перебил, на 3:40 не отработал "дорого" — конверсия упала на 18%»
Экономия до 60% без ручного аудита

Экономия до 60% без ручного аудита

Типовые решения продают лицензии на супервайзеров и доплаты за транскрибацию. Аритин автоматизирует 95% проверок по вашему чек-листу. Вы перестаете платить людям за прослушивание «хороших звонков» — ИИ отсеивает только проблемные диалоги.
Мгновенные сигналы, а не «утренние отчеты»

Мгновенные сигналы, а не «утренние отчеты»

Пока конкуренты присылают PDF раз в сутки, Аритин стучится в MAX или Битрикс24 в момент, когда клиент сказал «подумаю» или «позвоню конкуренту». Вы успеваете спасти сделку до того, как она ушла в корзину.
Работаем с вашими чек-листами, а не своими шаблонами

Работаем с вашими чек-листами, а не своими шаблонами

Многие системы навязывают свою логику оценки. Аритин настраивается под каждый ваш пункт: от «назвал клиента по имени» до «выполнил целевое действие за 40 секунд». ИИ сам дообучается на ваших примерах хороших и плохих звонков — без IT-специалиста.

Каких результатов вы достигнете с речевой ИИ-аналитикой?

Освобождение аудиторов от рутинной проверки 80% звонков позволяет перенаправить их ресурсы на развитие сервиса, а не на механическую сверку скриптов.

Снижение времени на контроль качества

Автоматический анализ сокращает время проверки каждого звонка на 80%, позволяя аудиторам сосредоточиться на сложных случаях.

Удовлетворенность клиентов

Выявление слабых мест в обслуживании и оперативная корректировка приводят к росту CSAT на 15-20% в течение первого месяца.

Увеличение конверсии в продажах

Контроль скриптов и тональности помогает увеличить процент успешных закрытий сделок на 10-12%.

Экономия бюджета компании

Автоматизация снижает потребность в штате аудиторов и супервайзеров, экономя до 40% затрат на контроль качества.

Соблюдение скриптов и стандартов

Контроль обязательных фраз и регламентов на 100% звонков, меньше штрафов и претензий со стороны регулятора или заказчика.

Быстрее реакция на критические инциденты

Уведомления в Telegram, MAX или CRM в течение минуты после звонка — не «на следующий день» при выборочном аудите.

Переживаете за безопасность и штрафы?

Внедрение речевой аналитики часто пугает: кажется, что система нарушит 152-ФЗ, «прослушает» лишнее или приведет к санкциям от регуляторов. Но грамотно настроенное ИИ-решение — это ваш щит, а не угроза.##Оно не хранит «сырые» записи разговоров без необходимости, работает с обезличенными данными и автоматически подсвечивает именно те фразы, которые ведут к нарушениям закона и штрафам. Вы не просто защищаете бизнес — вы страхуете себя от многомиллионных исков и репутационных потерь.
  • Работаем строго по 152-ФЗ: Данные клиентов обезличиваются и хранятся в зашифрованном виде.
  • Находим риски до штрафа: ИИ сам маркирует опасные диалоги с обещаниями или скрытыми комиссиями.
  • Полный аудит без «чёрных ящиков»: Вы контролируете настройки доступа и логику проверки каждой фразы.
Переживаете за безопасность и штрафы?
Варианты реализации

Варианты реализации

По подписке ##Используйте облачную версию на нашем сервере. Быстрый старт, низкие затраты, готовое решение. Облачная платформа с ежемесячной оплатой. Не требует вложений в инфраструктуру.

Как работает ИИ-аналитик?

Запись и анализ 100% звонков в реальном времени

Запись и анализ 100% звонков в реальном времени

ИИ-агент получает аудиозапись каждого входящего и исходящего звонка, после чего в два этапа преобразует её в структурированный текст с максимально возможной точностью. Система не просто транскрибирует речь, но и детально анализирует речевые особенности
Контролируйте каждый разговор по вашим стандартам

Контролируйте каждый разговор по вашим стандартам

Система автоматически оценивает приветствие и работу с возражениями, анализируя успешные и провальные приёмы. Также проверяется соблюдение скрипта, анализируется эмоциональный фон, а выполнение целевого действия фиксируется с метрикой качества (да/нет + детали).
Формирование аналитического отчёта

Формирование аналитического отчёта

По каждому критерию выставляется числовая оценка и статус (соответствует / требует доработки). Система автоматически фиксирует отклонения от стандартов с указанием временной метки и фрагмента диалога. На основе этих данных генерируются персональные рекомендации для менеджера — с приоритетом по влиянию на эффективность и примерами из его звонков.
Снижение затрат на аналитику

Снижение затрат на аналитику

Больше не нужно переплачивать за ручную проверку каждого звонка или дорогую транскрибацию. Аритин автоматически анализирует диалоги с точностью, достаточной для контроля качества, сокращая расходы на аналитику до 60% без потери глубины оценки.
Интеграция с вашими инструментами

Интеграция с вашими инструментами

Готовые отчеты автоматически поступают в личный кабинет, Telegram, MAX или Битрикс24. Система уведомляет о критических отклонениях — вы реагируете на проблемы в режиме реального времени.

Теряете конверсию на звонках?

1 Не знаете, из-за чего клиент уходит после звонка?
Анализируем речь с точностью более 95% без нарушений 152-ФЗ. Поймем, где клиент злился, сомневался или говорил «подумаю» — и терял интерес.
2 Люди жалуются, а вы не видете системы?
Автоматически собираем все жалобы, возражения и запросы в группы. Увидите главные боли ваших клиентов: «долго ждал», «не помогли», «дорого»
3 Теряете продажи на одних и тех же ошибках?
Находим повторяющиеся сценарии срыва конверсии и даем готовые рекомендации: что менять в скрипте, где оператор теряет клиента.
4 Не можете понять, кто из операторов сливает клиентов?
Отчет по каждому оператору, смене или продукту: видите, у кого низкая конверсия, долгие паузы или грубые ошибки.
5 Узнаете о провале на звонках слишком поздно?
Мгновенные сигналы в Telegram/CRM, если клиент явно недоволен, угрожает уйти или оператор нарушил стандарт. Реагируете сразу, пока клиент не ушел к конкуренту
Специальное предложение

Нужно индивидуальное решение?

Внедряем речевую аналитику, адаптированную под задачи вашего бизнеса. Мы создадим и запустим готовое решение «под ключ», учитывая все ваши требования
Разработайте для меня
Нужно индивидуальное решение?

Видео блог / Инструкции для модуля

ИИ речевая аналитика для Контакт-Центра

ИИ речевая аналитика для Контакт-Центра

Автоматический анализ 100% звонков, оценка по вашим критериям

Частые вопросы

А если у нас очень специфичные скрипты и своя CRM? Система подстроится?
Конечно. Здесь принцип: «Не вы подстраиваетесь — подстраивается ИИ». Система работает с вашими текущими скриптами, вашей базой знаний и интеграцией с вашей CRM. Мы настраиваем робота под ваши уникальные фразы, триггеры ошибок, регламенты и этапы сделок. Он автоматически оценивает пропуски ключевых фраз, перебивания клиента и соблюдение стандартов качества именно вашего КЦ.
Что такое ИИ-аналитика звонков и зачем она нужна, если у меня уже есть методисты?
ИИ-аналитика — это автоматический «невидимый аудитор», который прослушивает 100% всех звонков вашего КЦ. В отличие от ручного выборочного контроля (когда методист слушает лишь 5-10% записей), ИИ не пропускает ошибки. Он находит отклонения от скриптов, скрытые возражения и моменты, где клиент был на грани ухода. Вы перестаете тонуть в аудиозаписях и получаете готовую статистику, а методисты тратят время только на сложные кейсы, а не на рутину.
Как долго длится внедрение и когда мы увидим первые отчеты?
Первые отчеты вы можете увидеть уже в день настройки. Весь процесс занимает несколько шагов: мы проверяем ваш серверный контур, устанавливаем ИИ-модуль, загружаем эталонные скрипты и подключаем отправку отчетов. После тестового прогона на реальных звонках (для валидации) система запускается в промышленную эксплуатацию.
Как мы увидим результаты? Нужно ли постоянно заходить в какой-то сложный кабинет?
Наш личный кабинет — простой и удобный, в нём приятно работать. Но если заходить даже в него не хочется, никаких проблем: система будет присылать готовые отчёты напрямую в мессенджеры.
Насколько это законно? Не нарушаем ли мы 152-ФЗ, передавая записи звонков нейросети?
Мы полностью соблюдаем 152-ФЗ. Главное преимущество — безопасность без компромиссов. Наши LLM-модели работают в закрытом контуре РФ. Мы устанавливаем ИИ-аналитика прямо на свои серверы в приватное облако. Записи звонков и их расшифровки не покидают контролируемый периметр, не уходят в зарубежные облачные сервисы, поэтому риск утечек и штрафов исключен.

Подключить «ИИ речевая аналитика для Контакт-Центра»

Расскажите про ваш проект — настроим, обучим и поможем с запуском.

Написать в MAX Написать в Telegram